RSS, come restare in contatto con i vostri clienti
L’uso dei feed RSS in azienda è sempre più diffuso. Questo articolo sul portale Microsoft della PMI descrive distesamente l’uso di questo mezzo.
Sinteticamente possiamo dire che l’RSS è un mezzo che mette a disposizione le informazioni in un formato accessibile tramite un lettore. Il vantaggio di questo modo di accedere ai contenuti di un sito web è che le informazioni diventano accessibili senza la necessità di entrare nel sito in questione.
Facciamo un esempio: se io seguo tutto quello che esce sul sito Micronix e anche quello che esce sul sito di Reedmood devo, ogni giorno, accedere a questi siti per vedere i loro aggiornamenti.
Se invece io utilizzo un lettore RSS - come ad esempio Google Reader, quando clicco sul simbolo RSS del sito Micronix e su quello del sito Reedmood, mi vedro in Google Reader gli aggiornamenti dell’uno e dell’altro sito. A questo punto mi potrò iscrivere a tutti i siti che reputo interessanti, e accederò sempre e solo al mio Reader, dove troverò gli aggiornamenti di tutti i siti che seguo.
Una tecnologia decisamente utile che consente a ciascuno di crearsi una specie di “notiziario personalizzato” che riporta solo le news dalle fonti che considera interessanti ed attendibili.
Per seguire l’RSS di questo sito potete cliccare sul simbolo che trovate nella home page, sulla destra. E il vostro sito fornisce un RSS? E voi siete utenti di questo media? Lo considerate un valido strumento per tenervi aggiornati sui temi che vi interessano?
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In effetti era un tipo di
Alcune idee per usare i feed RSS in azienda
L'idea è di rovesciare il paradigma: invece di usare RSS per ricevere informazioni dall'esterno, usarli per diffondere all'interno, anche in maniera mirata.
Il vantaggio di RSS è che è una tecnologia standard, molto semplice da implementare sul lato server e con centinaia di client freeware o a basso costo utilizzabili praticamente su tutte le piattaforme, anche su piattaforma mobile (un qualsiasi smartphone è dotato o può essere equipaggiato di un lettore RSS).
In pratica occorre solo implementare la tecnologia sul lato server perché sul lato client c'è già!
Pensiamo ad esempio alla rete agenti e quante informazioni può essere utile diffondere rapidamente e a basso costo...ad esempio:
1)Feed delle offerte del giorno/settimana/mese per rete agenti
2) Feed degli insoluti/crediti da riscuotere (personalizzato per agente)
3) Gli ordini ricevuti nella giornata/settimana/mese personalizzato per agente 4) Elenco clienti da contattare nel periodo perchè non si sono visti da tempo/si è calcolato che siano vicini ad esaurire le scorte di prodotto/ecc., oppure semplicemente quando gli appuntamenti vengono fissati da un call center
5) Elenco articoli sottoscorta
Ma ci sono anche altri casi interessanti:
-Elenco riparazioni assegnate a un team riparatori (ad esempio nella manutenzione caldaie o comunque manutenzioni periodiche programmate/fissate dal contact center)
-Elenco corse/ritiri da effettuare per autisti
-Informazioni sul traffico da diffondere alla propria rete di riparatori/agenti/autisti/... sul territorio
Insomma, una volta assodato che il client è standard e può essere un semplice smartphone (iPhone, Palm, HTC, ecc.) basta usare un po' la fantasia e le opportunità per usare questa tecnologia sono centinaia!
Maurizio ;-)
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